▲10月期的《构建卓越的客户服务管理体系》课程圆满结束



    2007年10月30-31日《构建卓越的客户服务管理体系》课程圆满结束。来自上海机场、中国铝业股份、雅莹服装、罗地亚稀土等众多知名企业服务部经理参加了本次课程。其中上海机场、雅莹服装是第二次或第三次派学员参加田胜波老师的客户服务类课程。

    学员们课内以及课后的反馈中，有代表性的观点有：

1、对课程的整体感受是：

    对客服的整个体系有了更深刻的了解、有思路、有方法；

    深入了解学习了客户服务管理的内容；

    理清了思路，特别是客户服务管理思路，有助于系统地开展工作；

    充分认识了客户服务管理体系；

2、最有帮助的方法与工具是：

    提升顾客满意度、方法、思路；

    战略层面的定位、思路、方法；

    内部客户服务的理念（卓越服务的环境基础）；

    客户服务管理体系框架的搭建；

    从企业角度与客户沟通的一些方式方法；

    服务管理制度的建立以及对制度的理解和看法：

    客服工作新的思路和理念对以后的工作有帮助作用。


上海慧乐客服务咨询有限公司
上海复锐企业管理咨询有限公司
2007年11月02日