2007年8-10-11日,8月期的《卓越的客户服务技巧训练》圆满结束

   来自上海本地、深圳、浙江、青岛、山西等地地区的学员汇集上海，参加复锐举办为期两天的培训课程，其中作为世界最著名的轴承生产制造企业舍弗勒（中国）公司是第二次派学员参加本课程。

   参训的学员有一些是从事客服管理工作的，在工作中积累众多关于如何提升员工积极参与并珍惜客户服务工作、提升他们从事客户服务工作的积极性的问题，通过课内学习、课后与田老师交流，他们感到颇有收获，真正掌握了如何使得员工从“要我为客户提供优质服务”，提升到“我要为客户提供优质服务”这种境界的工作方法与疏导方法。

   学员来自不同的行业与企业，大家通过田老师的引导，深刻认识到，其他企业与行业的问题、方法、思路对于本公司的客户服务问题的解决、服务技巧的提升的帮助其实非常大。

   认识到这一点后，学员们对于课内讨论中其他学员的问题也特别关注，参与讨论提出自己的观点，经过老师的总结点评后，感到自己的收获真正从点点滴滴的方法，上升到了系统的工作思路了，每到这种状况下，学员的掌声就是对老师辛勤授课的最大回报。

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  2007年8月20日