8月3日田胜波老师受邀为杭州地上房地产集团有限公司全体管理人员进行《卓越的客户服务与管理》培训。 

  田老师用轻松、幽默的案例方式，分析了他们熟悉的房地产行业服务过程中常见的弊病与关键问题，引导他们认识房地产、物业管理应如何加强客户服务意识，提升客户服务管理的理念，掌握客户服务管理的相关措施。

  课堂上田老师引导学员充分认识房地产行业客户服务管理对企业持续发展的影响，认识到员工服务精神是企业的形象、企业的未来。

  针对这一问题从公司高层领导到一线销售人员都积极参与研讨，列举自己物业服务以及物业管理工作中的难点，田老师为他们进行一一解答、详细分析、系统梳理、耐心指导，并就势将服务沟通技巧融入其中，使学员们感悟深刻。

  通过培训使得许多岗位上服务管理者以及员工深刻感受到提升客户服务能力不只是为了提升公司的客户满意度，更多的是提升员工个人的职业能力和素养，与自身的长远职业生涯发展紧密相关。

  课内田老师还讲到了领导者如何通过服务管理流程的不断优化，如何通过量化指标考核来提升服务管理的功能，提出了流程化、制度化、标准化、人性化等努力方向。

  关于战略视角的客户服务理念如何落实在房地产与物业行业客户服务管理的实践中的研讨，也大大地拓展了企业经营者的工作思路。


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  2007年8月10日