2007年6月期的《客户服务技巧训练课程》让学员收获大

         

          本期安排在6月29-30日的《卓越客户服务技巧训练》课程如期开课,由上海复锐咨询和上海慧乐客服务咨询公司联系举办,学员来自壳牌(中国)、舍弗勒(中国)、苏拉(中国)和吉林汽车等等国内外知名企业。
    壳牌在2006年世界500强排行版中排在第3位;
    舍弗勒公司的滚动轴承、直线导轨技术、发动机技术、离合器和传动系统已遍布全球,是世界轴承行业的领军企业;
    苏拉科技公司在纺织机械、加弹机等行业也是数一数二的知名大型跨国公司。
    作为老客户,壳牌公司在上次派学员参加本公司4月份的客户服务技巧课程后,这次已经是第二次派学员来参加我们的客户服务技巧训练课程。
     学员在培训过程中提出了自己在工作中遇到的一些问题,由老师带领学员互动研讨,最后老师总结出对学员有所帮助的观点和措施,让学员在今后工作中有加以运用。针对课程当中老师提出的某些观点,学员也举了自己在工作中碰到的一些实际情况,加以说明观点的正确性。
     学员们非常喜欢复锐公司的小班化授课,互动研讨机会多,课程含金量高,能把自己的想法、观点、理念提出来请老师结合讲授的内容进行评点,指导大家的实际运用。学员还可以和大家一起探讨分享不同公司的较好的做法,收获颇丰。
      课程结束当天学员与老师合影留念,学员们纷纷让老师在赠书上签名,还有学员让田老师当起了参谋。由于课程中田老师利用极其深刻的案例和授课方法,讲授到服务岗位工作对于人生发展的意义,许多学员对此感受颇深,认为提升客户服务的技巧与感知能力不光是为了做好工作,更是个人职业生涯发展的良好的锻炼机会。于是,在培训结束后有的学员留下来让田老师对他的职业生涯规划提些建议,并希望还有机会来参加田老师的课程。



复锐咨询 管理培训部
慧乐客服务咨询 培训部
2007年7月2日