本次参加由上海复锐咨询与上海慧乐客服务咨询公司举办的《有效处理客户不满、抱怨、投诉》课程的学员大多来自复锐的老客户，有的客户在复锐2002年刚开始举办客户服务类课程时就有学员来参加过，至今都陆陆续续地派出客户服务相关人员来参加田胜波老师的课程。这一期学员来自永达汽车、爱普生、罗莱家纺、新加坡瑞立上海代表处等。

    学员都是在处理客户投诉的岗位上工作，通过这门课程的学习，帮他们理顺了思路，区分了客户不满、抱怨、投诉之间的不同意义，在学员回到自己岗位开展日后的工作起到了不少作用。学员课后评估表的统计结果显示，关于授课讲师的各个评估项目的满意度全为100%，其中“非常满意”的比例占到70%。

    永达汽车的朋友结合老师介绍的处理问题思路，结合本公司情况，列举了在工作中遇到客户不满意时的一些个性化运用。

        还有其他公司的学员朋友也举了非常好的运用实例。在学员讨论以及老师总结指导下，学员朋友的收获很大。评估表中学员的后续希望中有许多学员希望再次有机会参加复锐举办的客户服务类课程。

复锐咨询 管理培训部
慧乐客服务咨询 培训部
2007年5月21日