田胜波老师为三一集团做客户满意度管理培训。田老师的课程结合三一客户的特点以及三一的行业特点介绍了客户满意度管理的基本思路和相关工具，首先介绍了满意度的本质，指出了符合性的关键含义，接着从理念态度层面、行为沟通层面等几个层面阐释个人对于客户满意度的影响，接着从服务流程管理、服务标准管理、服务改善项目管理等几个角度探讨了满意度提升的各类思路和方法技巧。课程收到了非常好的效果。

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