| 《中国客户服务证书项目速览》522 | |
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☆ 课程特色 ☆ 讲师特征 ☆ 课程背景 为贯彻国家关于加大服务业专业人才的培养力度，提高中国企业竞争力，提高服务业从业人员素质等一系列政策，与劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心（简称“中心”）合作，共同开发了“中国客户服务培训证书”项目。此项目受到了国家多部委的高度重视。2004年底劳动和社会保障部正式将“客户服务管理师”列为国家新职业。 目前，此项目已经在黑龙江、辽宁、山东、广东等地陆续开展起来，并取得了喜人的成果。上述各省的培训合作机构在获得经济效益的同时，也赢得了当地社会各界的肯定。 ☆ 参加人员 . ☆ 课程目标 客户服务是指通过提供产品和服务满足客户的需求，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的过程。客户服务从制定计划到整个实施过程都必须有企业各部门的参与，其不再是企业某个部门的职能，已经上升为企业整体的对外职能。此外，现代客户服务强调增值服务，强调个性化服务，这些都为企业带来了丰厚的利润，从而导致世界经济形态开始从产品经济向服务经济转变。 客户服务人员，这是近年来由外资企业引入中国的一个全新的岗位名称，该职位在中国传统上被称呼为“销售人员”、“咨询顾问”等。近年来，中国经济迅猛发展并与世界经济接轨，按照全球经济一体化的内在要求，客户服务涉及的范围为非赢利性行业或赢利性行业，如政府机关、教育行业、制造业、金融业、电信业、咨询业、零售业、旅游业、医疗业等行业。直接接触客户的人员、或为用户提供服务或产品的人员、销售人员、售后服务人员、以及上述人员的经理及主管，均为客户服务人员。 客户服务职业是从业人员最多、流量最大、正在渐进发展的中国新职业，在世界范围内是吸收就业者最多的成熟职业。开发客户服务岗位是维 ☆ 课程大纲 客户服务证书样本请来电索取 1992年6月，中共中央、国务院作出了《加快发展第三产业的决定》； 1995年，党的第十届五中全会明确指出，“第三产业的兴旺发达，是现代经济的一个重要特征”； 2001年，国务院出台了《“十五”期间加快发展服务业若干政策措施的意见》； 2003年初，党的“十六大”进一步明确提出了服务业全面发展和加快发展现代服务业的方针； 2004年7月，在第一届“中国国际服务业大会和展览会”上，中国政府向世界宣布将“高度重视服务业的发展”，并确立了将服务业从业人员比例从目前的34%提高到56％以上的近期目标。 2005年初，劳动和社会保障部将“客户服务”列为中国三大典型职业技术之一（客户服务、软件开发、数字控制），开展“中国客户服务职业技术发展趋势的研究”大型课题研究。 劳动和社会保障部、中华全国总工会、全国工商业联合会等有关单位以其广泛的就业渠道和对企业的影响，以安置就业促进本项目培训市场 ☆ 授课讲师 ☆ 主办单位 上海慧乐客服务咨询有限公司 ☆ 学习受益 ☆ 收费标准 ☆ 联系方式 上课地点：上海 公司网址：www.homelike.org 电 话：(021) 65754969 (021) 65755698 邮 箱：65754969@homelike.org | |