| 《房地产与物业行业客户服务管理高级研修班》189 | |
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☆ 课程特色 管理体系构建 + 实施方案设计 + 操作技巧演练 ☆ 讲师特征 企业管理亲身实践 + 管理咨询专业素质 + 管理培训行业经验 ☆ 课程背景 客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄。 打造一流的客户服务能力已成为房地产行业企业竞争的新焦点。 ☆ 参加人员 房地产、物业行业的相关经营管理者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的相关人 ☆ 课程目标 ★ 让客户服务的卓越理念能真正运用在房地产、物业行业的经营管理实践中； ★ 通过分析研讨本行业的服务链，探讨为客户提供卓越服务的价值空间，为企业在 战略与经营管理层面提升服务竞争优势找到切入点； ★ 学会构建适合本公司的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标 准，提升整体服务质量； ★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良 好的内部服务环境与内部客户服务态度； ★ 初步了解培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务， 切实提升各类员工的服务技能的基本思路。 ☆ 课程大纲 第一部分、让战略视角的客户服务理念 落到实处 --卓越理念是一流服务的基 一、让卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中 ★ 以客户为中心的战略及其与本行业的对照 ★ 使客户获得的价值最大化 --本行业经营中如何运用服务利润链模型 ★ 使企业的顾客资产最大化 --本行业经营中如何利用顾客资产原理 二、让卓越的服务理念能够真正地指导员工的行为 ★ 以客户为中心的意识 --在本行业员工行为上如何体现 ★ 内部客户 --塑造优秀客户服务的内部环境 ★ 超值服务 --提升客户满意度的心态基础 --在本行业可以提供超值服务的创新机会与创新空间研讨 ★ 抱怨是金 ☆ 授课讲师 田胜波 先生 上海慧乐客服务咨询有限公司首席咨询讲师 上海复锐企业管理咨询有限公司主要负责人 中国创造学会会员,管理学硕士，毕业于复旦大学 曾于著名上市公司先后担任培训部、企业发展部、总裁办的重要管理工作 在二十多年的工作经历中，有十余年管理咨询与管理培训行业经验。 主持或参与过的咨询项目涉及： 企业发展战略、客户服务管理、管理运营体系的构建、企业文化、激励体系设计、流程再造等。 咨询服务过的企业包括： 宝钢集团（企业战略）、宝钢钢材贸易公司（服务体系）、伊藤忠丸红（世界500强25位，人力资源管理）、外高桥三联发展（房地产行业，战略、改制）、沪东重机、龙头股份、上海烟草等众多知名企业。 主要培训课程包括： 客户服务管理与客户服务技巧、领导艺术与管理技能提升、创新思维训练、企业培训管理与内部讲师训练、人力资源管理操作实务等。 房地产、物业行业客户包括： 田老师管理咨询服务过、客户服务相关课程培训服务过的房地产、物业行业客户包括： 万科集团、北京城建、江苏新城、复地集团、深圳华 ☆ 主办单位 上海慧乐客服务咨询有限公司 上海复锐企业管理咨询有限公司 联合举办 上海慧乐客服务咨询有限公司--国内较早专注于客户服务领域咨询与培训的公司。母公司复锐咨询成立于2000年，2003年在复锐咨询的“客户服务咨询部”基础上成立上海慧乐客服务咨询有限公司，专业提供客户服务领域的咨询与培训服务至今已有四年多的经验积累，每月有2-6次客户服务公开课及内训。 ☆ 学习受益 ☆ 收费标准 费 用：2380元/人（包括听课费、全套资料与讲义费、两天的中餐费） 优惠政策：开课一周前报名付款到帐9.5折优惠，同一企业三人以上9折优惠。 免费服务项目： 提供课间茶点、培训结业证书、学员通讯录、学员合影照片等服务，代办住宿，费用自理 ☆ 联系方式 公司网址：www.homelike.org 电 话：(021) 65754969 (021) 65755698 | |