来源：新闻午报  作者：佚名

　　2004年3月，现任上海联通总经理张健履新刚满100天。当时在接受一次媒体专访时，张健表达了这样的观点：与外部的和谐，体现了上海联通的大局观；对内部的自律，体现了上海联通的责任感。

　　3年后的今天，上海联通的用户已经达到500万。

　　2006年初，上海联通率先在沪打破各电信运营商以蓝色为主色调的企业标识，启用“红色中国结”的企业新LOGO。而在这火红的LOGO背后，是其经营理念的转型和网络、品牌、服务全方位的有力支撑。2006年，“客户满意十佳精品网络城市”、“全国用户质量满意企业”、“最炫魅力品牌奖”、“上海市职工最满意企业”等奖项，让上海联通一次次载誉而归。

　　2007年，张健3年前上任伊始关于“和谐”与“自律”的理念有了升华、提炼。这就是今年联通人在各个场合都喜欢说的八个字：和谐上海•真诚连通。2007年2月初，张健在上海联通总部接受了本报记者的专访。

大局观的精髓：和谐生态圈

　　○“裁判”生涯的最大帮助在于懂得自律，服从游戏规则

　　○客户是太阳，我们是向日葵，客户的需求就是我们的追求

　　○打仗可以，要多打价值战，少打价格战

　　新闻午报：我们知道，来上海联通之前，您是本市电信监管部门的负责人，从这个角度看和谐问题，您感觉有什么不一样？

　　张：站在政府监管部门的位置上看问题，角度不同，高度不同，我想大局观的意识更强一点。当时我是“裁判员”，面对电信改革中的纷纷扰扰，一个切身感受就是：行业要发展，和谐实在太重要了。电信运营商都有各自的利益，如果自身利益不与外部相容，谈何发展？打破垄断，形成多家竞争并存的态势，消费者才能得到实实在在的好处，电信运营商的利益也只有在一个有序公平竞争的环境下才能最终得到保证。

　　新闻午报：3年前，您就任上海联通的总经理，可以说从裁判员的角色转岗为运动员。我想知道，“裁判员”的经历对您“运动员”的生涯有没有直接的帮助？

　　张：做过“裁判”，这是我没办法改变的事实。要说帮助最大的，就是我可能比其他人更清楚，一个运动员要想发挥最佳竞技状态，最重要的是要具有自律意识，自觉服从游戏规则。我有时候看足球比赛，有些球员在场上莫名其妙犯规，莫名其妙地向裁判“申请”红牌下场，我想，如果这些球员曾经做过裁判，大概这些愚蠢的举动都不会发生。

　　新闻午报：据说您到联通后提出过一个“向日葵文化”的概念？

　　张：对。“向日葵文化”的核心就是把客户比作太阳，我们是围着客户而转的向日葵，客户的需求就是我们的追求，我们永远围绕客户展开我们的服务。这个“向日葵文化”其实是我们联通营造“和谐生态圈”的其中一个部分。“和谐生态圈”包含三方面的意思：与政府监管部门的关系要和谐，一切服从国家利益；与客户的和谐相处，就是“向日葵文化”；与竞争对手的关系和谐，我们不讳言希望谋求更快的发展，但我们不想这种发展是以恶意损害我们竞争对手的利益达成的。

　　新闻午报：人们常说：一个碗不响，两个碗叮当。您上边所说的“和谐生态圈”中的最后一点，您认为如果要做到，主要取决于什么？

　　张：这一点能不能坚持，取决于竞争双方的反应和他对“和谐生态圈”的理解。我常说，打仗可以，要多打价值战，少打价格战。大家比服务，比技术，特别是在增值业务方面多较劲。这样消费者才能真正从打破垄断中得到实惠，最终让这个行业健康成长。

　　（与张健总经理交谈过程中记者切实感受到，这些年来联通比较注重营造和谐的外部环境，主动发出了规范自律理性竞争的竞合倡议；加强对业务合作方的管理以促进增值业务市场规范发展；短信定制首推两次确认以维护老百姓的利益；与媒体合作开展实名登记争做诚信用户活动等等，所有这些都折射出上海联通明白这样的道理：只有健康的、规范的，才是长久的。）

企业是比家庭更大的社会细胞

　　○一个社会的和谐离不开企业间的和谐

　　○电信消费者掌握了充分的话语权，这个局面来之不易

　　○希望和对手像肯德基、麦当劳那样和谐相处

　　新闻午报：上海联通是一个立足上海面向全国的大企业，您认为您倡导的“和谐”与上海城市和谐之间的对应关系是什么？

　　张：如果说家庭是城市的细胞，那么我们企业就是城市中比家庭更大的细胞。一个城市的和谐离不开企业之间的和谐。城市发展的空间不是无限的，能源的消耗是有限的，任何一个行业的市场需求也是有限的。如果在这方面失去理智，为了追求短期效应过度开发，最终留下的是满目疮痍，损人者最终不利己。电信行业的竞争是同样道理。由于电信行业打破坚冰，引入竞争，目前消费者已经掌握了充分的话语权，开始享受到“顾客就是上帝”的真谛。这个局面来之不易，如果我们运营商不能做到理性自律，为了一己之利打破外部和谐，必将影响到整个行业乃至城市的和谐。

　　新闻午报：如果真的像您预言的那样，外部的和谐一旦被打破，对消费者而言最后会出现怎样的情景？

　　张：不按照游戏规则的竞争，可能在短时间内会给消费者带来“前所未有”的“实惠”，但这样的“实惠”是以牺牲服务和技术进步为代价的。一旦市场上再度出现一家独大，无论是服务还是资费体系，均会出现倒退，短缺经济时代我们曾经饱受的垄断之苦，很可能再次出现。这绝非危言耸听。

　　新闻午报：您理想中的和竞争对手之间和谐相处的情景可以向我描绘一下吗？

　　张：就像中石油和中石化、可口可乐和百事可乐、肯德基和麦当劳那样，竞合共赢，各得其所，相安无事，理性成长。

海派文化的核心是包容

　　○你中有我，我中有你，在磕磕碰碰中一起向前走，这是上海这个城市最大的和谐

　　○螺蛳壳里要做出轰轰烈烈的道场，没有一点兼容并包的精神是办不到的

　　○如果有人想重回垄断时代，广大消费者是不会答应的

　　新闻午报：我注意到了，上海联通最近全程赞助了上海滑稽剧团都市时尚贺岁剧《手机“007”》的演出。联通扶持该剧，看中的是手机题材的讨巧吗？

　　张：不完全是。我们更看中的是这个戏背后蕴含的“和谐沟通”的主题与我们倡导的和谐观的契合。

　　新闻午报：服务行业常说“以人为本”，说到人就离不开他所处的生活环境和因此衍生的城市文化。您也是上海人，就您的个人体验而言，您对海派文化的理解是什么？

　　张：上海联通立足上海，必须对这个城市的文化、城市的呼吸做到有所敏感、随机而动。上海是一个移民城市，开埠160多年来逐步形成独特的海派文化。我认为海派文化的核心就是“包容”。你中有我，我中有你，海纳百川，在磕磕碰碰中一起向前走，这是上海这个城市最大的和谐，也是值得每一个在上海成长发展的企业最应该学习的地方。上海说小很小，就这么一点地方，五方杂处，熙熙攘攘，螺蛳壳里要做出轰轰烈烈的道场，没有一点兼容并包的和谐精神是办不到的。上海说大也很大，大的是人的心胸。谁也不要惦记把谁彻底PK掉，世界上不存在这么绝对的事情。

　　新闻午报：我记得联通是在上海第一个推出预付费手机卡的，是这样吗？

　　张：是的。这个体现了我们一贯的包容。目前我们联通的500万用户中仍然有相当比例在使用预付费手机卡。上海生活的那么多新上海人，许多户口并不在上海，如果都要凭借上海的身份证和社保卡才能开通手机，实际上剥夺了这批为上海的建设兢兢业业的新上海人的通信权。当年这个举措，说得高一点是海纳百川，低一点其实就是以人为本，降低门槛为顾客贴心服务。从这个角度看，这个举措只有先想到后想到，不值得夸耀。

　　新闻午报：经济学里有句名言：没有竞争就没有繁荣。中国电信业目前有没有竞争格局失衡的问题？我相信老百姓是不希望一家独大的。

　　张：是的。如果有人想重回电信业的垄断时代，让消费者再次失去选择权，广大老百姓是不会答应的。当前中国电信行业竞争格局的严重失衡，已经引起政府监管部门的高度关注。

　　新闻午报：我非常赞同张总的观点。其实由此我还想到了另一点，就是联通作为中国电信业打破垄断的标志，其社会作用问题。我的理解，联通的功绩更大的方面在于引入了竞争机制，促进了行业的整体发展。

　　联通首创的即买即通、低柜服务、先行赔付、首推预付费产品“如意通”，以及率先刮起“来电畅听”准单向收费之风，双网双待使老百姓脚踩两条船梦想成真。这一系列的首创，使“大哥大”不再成为权力与地位的象征；使手机即买即通成为现实，待装户一举消失；使整个移动通信行业的服务水平不断提升，使通信费用不断走低，使手机走近普通老百姓。

企业要有社会责任心

　　○企业管理者必须具备社会责任心○联通三年用四个字概括：感恩、自豪

　　新闻午报：一个企业的CEO是企业的灵魂。您认为要担当起这个“灵魂”的角色，必须具备的最基本的素质是什么？

　　张：是社会责任心。无论是企业还是具体运作的灵魂人物，必须具备宏大的社会责任心。尤其是电信行业，不仅关系到千家万户，还涉及社会稳定和国家安全。像我们联通的CDMA网络，由于其低辐射、上网快、覆盖好的优点，已经拥有一大批党政军的重要用户，交通、医疗、远程教育等城市信息化项目也常见其身影，而许多项目都事关城市安全、百姓民生，千秋大业，不具备社会责任心，就不会有企业长远健康的可持续发展。社会已经进入全面信息化的时代。作为信息化建设的主力军，我们如果一切以经济利益挂帅，造成社会责任心的缺位，那就不是一个现代企业或企业管理者应该具备的素质。

　　新闻午报：您来联通工作已经3年，您能用最简单的几个字表达你这3年来在联通的感受吗？

　　张：我最深的感受可用四个字概括：感恩和自豪！联通从无到有、从小到大，在竞争对手的围追堵截下一路走来很不容易，没有政府和社会各界的关爱支持，没有联通人的艰苦打拼，要取得今天这样的成绩是不可想象的。联通在过去的12年里给消费者带来的实惠，大家不会忘记；联通在新的一年中依然会把满足用户需求作为自己执着的追求，把更多实惠、便利的服务奉献给广大消费者。

　　新闻午报：感谢您接受新闻午报的采访，谢谢！

    张：谢谢！

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